L’Agentic Commerce: La Rivoluzione degli Acquisti con Intelligenza Artificiale in Italia

Un recente test condotto in Italia ha rivelato come l’agentic commerce, un concetto innovativo che coinvolge l’uso di agenti di intelligenza artificiale (IA), possa trasformare il modo in cui i consumatori effettuano acquisti online. A differenza dei tradizionali assistenti virtuali, questi agenti non si limitano a consigliare prodotti, ma sono in grado di completare transazioni per conto del cliente.

Durante il test, un agente IA ha ricevuto un comando dettagliato che specificava le preferenze del consumatore, come la ricerca di scarpe da corsa per asfalto, con particolari requisiti di pianta e budget. L’agente ha interagito con diversi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli non idonei, confrontando prezzi e verificando la disponibilità in magazzino. Inoltre, ha individuato coupon e codici sconto, completando l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, come un token bancario, e inviando una notifica di conferma al cliente.

Il test è stato realizzato da Nexi, un attore chiave nel settore dei pagamenti digitali, che ha già avviato una partnership con Google Cloud per sviluppare soluzioni di commercio agentico. Nexi gestisce circa 3 milioni di punti vendita (POS) e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e aziende. Negli ultimi anni, ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia per migliorare i propri servizi.

Filippo Maria Signoretti, direttore delle soluzioni per i merchant di Nexi Italia, ha spiegato che l’agentic commerce rappresenta un’evoluzione del processo di acquisto piuttosto che un semplice nuovo canale di vendita. Secondo Signoretti, l’intelligenza artificiale diventa un attore che opera per conto del consumatore, e per questo è essenziale garantire efficacia, sicurezza, trasparenza e conformità alle normative europee.

Il Payment Report di Nexi ha rivelato che il mercato italiano è già pronto ad abbracciare queste innovazioni: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di IA per i propri acquisti negli ultimi 28 giorni, e il 48% ha fatto acquisti basandosi su raccomandazioni fornite da assistenti intelligenti. Inoltre, quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nelle conversazioni con l’IA.

Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’uso dell’intelligenza artificiale passerà da sperimentazioni iniziali a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, un aspetto cruciale rimane la fiducia: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto delle normative europee, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.